Preguntas Frecuentes

Cachito de Tierra es una marca de cosmética responsable, dentro de nuestro pilares esta el ofrecerte productos hechos al momento que los pides, cuidamos la calidad de cada ingrediente así como la vida de tu producto, es por ello que tu pedido después de tu pago puede demorar de 3 a 8 días hábiles en estar listo y posteriormente ser enviado.

Recuerda la cosmética es vivía y hecha al momento solo para ti ❤️

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito, débito, depósito en Oxxo o transferencia bancarías.

Método de pago: pay pal y Mercado pago.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío es desde $99 pesos, el costo puede variar según la ubicación, conocerás el costo en el aparado de checkout, en el momento previo a la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con redpack, estafeta y fedex, si gustas que tu paquete se envíe en una paquetería diferente podemos cotizar tu envío.

Hice mi pedido y no recibí mi número de guía  ¿Qué puedo hacer?

Las guías no se generan de forma automática. Nosotros al recibir el pedido lo vamos surtiendo conforme va llegando. Depende del día de la semana o del volumen de pedidos que tengamos por surtir, es el tiempo en que demoraremos en enviar los pedidos.
Pero no te preocupes no pasará de los 8 días hábiles, es por ello que agradecemos tu paciencia y compresión.

Vinieron a entregar a mi domicilio, pero no me encontraba en el; ¿Ahora qué pasará?

Si llegan a entregar tu pedido y no estás, no te preocupes, la paquetería intentará entregar tu pedido más de una vez, sin embargo deberás revisar tu correo para obtener el número de guía, con el podrás rastrear tu paquete y conocer el status del mismo y darle seguimiento

Después de los intentos de entregarlo y no tener éxito, el paquete será devuelto a las oficinas de Cachito de Tierra, para que podamos enviarte nuevamente deberás cubrir nuevamente el costo de envío.

También, después del primer intento de entrega no exitoso, puedes solicitar directamente a la paquetería que dejen el paquete en una sucursal cercana a tu domicilio para que puedas recogerlo.

Si tienes dudas no dudes en llamarnos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a domicilio a todo el país.

En Tlaxcala contamos con dos puntos de venta en los cuales podemos dejar tu pedido, ambos aparecen al momento del checkout de tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. Para todos aplica un tiempo de elaboración del producto de 3 a 10 días hábiles, más los días de envío.

• Entregas a domicilio en Tlaxcala 1 a 5 días hábiles.

• Entregas en punto de venta en Tlaxcala 3 a 5 días hábiles.

• Envío nacional 2 a 5 días habiles (depende del tipo envío que selecciones en el checkout).

¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?
Ya que el pedido es enviado por medio de una paquetería, no podemos garantizar que las mensajerías acudan a tu domicilio indicado en el horario que desees, sin embargo ellos cuentan con entregar de "horario abierto" (de 10 - 19h.)
Recuerda que cuentas con un número de guía que te ayudará a rastrear en todo momento tu paquete. Si tus horarios son complicados, podemos optar por enviarlo directo a una sucursal de paquetería que nos indiques, de esta forma podrás pasar a recogerlo, solo especifica la opción que mejor se acomode.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp y de esta forma dar solución a tu situación.

En Cachito de Tierra queremos verte feliz y satisfecho, pero por si alguna razón no estas contento o satisfech@ con tu compra, solicitanos una devolución por medio de procesos simples y gratuitos.

En caso de que algún producto no corresponda a su pedido y/o llega dañado, la política de devolución será aplicada de la siguiente manera:

Para nosotros trabajar con la mejor atención y el mejor servicio al cliente es esencial, es por ello que nos esforzamos en que todo salga conforme a lo pactado, sin embargo somos humanos y en ocasiones no muy comunes se pueden cometer errores. ¡Tranquil@s! Todo esta bajo control, pues nuestro compromiso es que siempre sean felices con su compra.

Por favor, siéntete con la confianza de avisarnos sobre cualquier problema con tu pedido, esto deberá ser dentro de las 24 horas posteriores a su recibimiento, siendo así con gusto te apoyaremos.

• Si el producto llega dañado (dañado al momento de abrir la caja), mándanos mensaje junto con las fotos del o los productos donde claramente se muestre el daño en ellos, esto dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Posteriormente nuestro equipo evaluará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

• Si algún producto en tu orden no corresponde a lo requerido, por favor repórtalo de manera inmediata, de esta forma enviaremos el pedido correcto lo antes posible.

Si no estás de acuerdo y conforme con nuestro producto, puedes realizar un cambio del mismo de alguna de las siguientes formas:

1. En cualquiera de nuestras tiendas podrás cambiarlo por un producto del mismo valor (esto si cuentas con un showroom cerca).

2. Desde tu domicilio. Para eso ponte en contacto a [email protected] y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de correos para que pasen a retirar el producto. Podrás cambiar el producto por otro del mismo valor, que también será enviado a tu domicilio.

¿Cómo se realiza la devolución?

Para hacer una devolución deberás mandarnos mensaje vía WhatsApp añadiendo tus datos, número de compra y de esta forma te haremos llegar una guía de devolución, esto en un lapso no mayor a 3 días hábiles.

Si el producto cumple con las especificaciones anteriormente mencionadas, tu devolución será aprobada y la guía se enviara vía correo electrónico. 

Al recibir tu guía, por favor, sigue estos pasos:

• Empaqueta el producto en una caja o bolsa perfectamente sellada.

• Pega en la caja la guía devolución que te hemos proporcionado.

• LLeva el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería señalada en tu guía, o bien contactate a la paquetería para que realice la recolección a tu domicilio.

• En cuanto el paquete llegue a nuestras instalaciones, nosotros aprobaremos que cumpla con las condiciones ya mencionadas, de esta forma se te dará un código equivalente a la devolución, el cuál tendrá fecha de vecimiento, por lo que se podrá usar para una nueva compra, al ser un código específico no se podrá acumular con ninguna otra promoción.

Es importante señalar que la guía de devolución llegará a tu correo, y solo tendrás 3 días hábiles para llevar el paquete o pedir la recolección, en caso contrario será cancelado el envío y deberás cubrir un monto para un nuevo envío. 

Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 5 días siguientes a la compra para evitar que te cobremos el pedido de cambio.